1. Condições Gerais
A satisfação com o Citrus Black é nossa prioridade. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência e segurança em todo o processo.
2. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
Condições:
O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições
Deve ser devolvido na embalagem original
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.
3. Produto com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente qualquer irregularidade, como:
vazamento
embalagem danificada
alteração de cor, sabor ou odor
produto fora das condições adequadas de consumo
O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Procedimento:
Enviar fotos do produto e da embalagem
Informar número do pedido ou Comprovante da compra
Após análise, será realizada:
✔ substituição do produto
ou
✔ reembolso integral
4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por se tratar de produto alimentício, não serão aceitas devoluções de itens:
abertos
consumidos parcialmente
armazenados de forma inadequada
(exceto em caso de defeito comprovado)
5. Prazo de Reembolso
O reembolso será processado após a confirmação da devolução:
Cartão de crédito: conforme operadora
PIX ou transferência: até 5 dias úteis
6. Custos de Envio
Em caso de defeito ou erro no pedido: custos por conta da empresa
Em caso de arrependimento: custos por conta do cliente
7. Como Solicitar
Para iniciar uma devolução, entre em contato com:
WhatsApp: 21 97192-3890
📦 Informe: número do pedido + motivo da solicitação
